Logo Connect Assuradeuren warning icon Schade melden

Waar kunt u op rekenen als u een vraag heeft?
Heeft u een vraag over uw verzekering? U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij doen er dan alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. En we doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag te geven.

Waar kunt u op rekenen als u ons belt?
Wij staan u graag te woord en proberen ervoor te zorgen dat u snel een van onze medewerkers aan de lijn krijgt. We streven ernaar u binnen 5 minuten te helpen.

Onze medewerkers zijn opgeleid om alle soorten vragen te beantwoorden. Als een medewerker u niet direct kan helpen, zorgt hij of zij ervoor dat u in contact wordt gebracht met een collega die dit wel kan. Op deze website staan onze nummers om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij helpen u graag met al uw vragen.

Buiten kantooruren raden wij u aan uw adviseur te bellen voor schademeldingen of andere zaken.
Lukt dat niet dan kunt u Connect Assuradeuren bellen. U kunt dan een boodschap inspreken op de telefoonbeantwoorder. Wij bellen u dan z.s.m. terug.

Hoe reageren we op uw vraag of verzoek?
Ons streven is om u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen op uw vraag. Dat staat los van de wijze waarop uw vraag bij ons in binnengekomen: via telefoon, brief of e-mail.
Op informatieverzoeken betreffende de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) / opvragen persoonsgegevens, reageren wij binnen 1 maand.

Op alle vragen of verzoeken ontvangt u één van de volgende reacties:

  • We beantwoorden uw vraag.
  • We laten weten dat uw verzoek verwerkt is.
  • We geven aan of uw verzoek is toegewezen (bijvoorbeeld of uw aanvraag is geaccepteerd of uw schademelding wordt gedekt door uw polis).
  • We geven aan welke informatie ontbreekt om uw verzoek af te kunnen handelen.
  • Lukt het ons niet om op tijd een inhoudelijke reactie te geven, dan laten we u weten wanneer dat wel lukt.

We versturen een e-mailbericht of papieren post uiterlijk op de door ons genoemde reactiedatum.
Wij kunnen niet exact aangeven wanneer papieren post bij u wordt bezorgd.